açılış banner.png (303 KB)
Sık Sorulan Sorular

Siparişim nerede?

Eve teslimat seçeneğini seçtiyseniz, siparişinizin durumunu Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından istediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz. cotenconcept.com sitesine kaydolmadıysanız, doğrudan Siparişlerim bölümüne erişebilirsiniz. Bu durumda, e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Ayrıca, siparişiniz depodan çıkış yaptığı anda size bir e-posta göndereceğiz.

Mağazadan teslimat seçeneğini seçtiyseniz, sipariş seçtiğiniz mağazaya ulaştığı anda sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi almak için 15 gününüz var. Bu durumda sıraya girmenize gerek yok. Direkt olarak mağaza personelimizden isteyin ve kimlik kartınızı göstererek siparişinizi teslim alın.

İnternet üzerinden satın aldığım bir ürünü nasıl değiştirebilirim veya iade edebilirim?

Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde satın aldığınız ürünü bir başka bedenle değiştirebilir veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Çok basit! faturayı ve iade talebinizle birlikte aşağıdaki ücretsiz iade seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

·Türkiye’deki herhangi bir sezon mağazanıza yapılan ücretsiz iadeler*. Size en yakın mağazayı bulmak için Mağaza ara bölümüne gidin.

·Kargo ile ücretsiz iadeler için aşağıdaki adrese yazabilirsiniz:

COTENCONCEPT ONLINE TÜRKİYE
Altıntop Mahallesi. Lise Caddesi NoÇ52/B
20100 Merkezefendi
DENİZLİ

·444 25 52 numaralı telefonu arayarak Aras Kargo ile evden ücretsiz iade. Ürünün evden alınacağı günü ve saati kargo şirketine bildirdiğinizde kurye değiştirmek veya iade etmek istediğiniz ürünleri içeren paketi alacaktır.

·Aras Kargo şubesine ücretsiz iadeler. Tek yapmanız gereken paketinizi en yakın şubeye bırakmak olacaktır.

*Aras Kargo'ya hem cotenconcept sipariş kodunu vermeniz gerektiğini unutmayın: TS126545

Siparişimi iptal edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?

Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için şu anda siparişinizi iptal edemez veya değiştiremezsiniz.

Fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi aldığınız anda ürünleri iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Değişimler ve İadeler bölümüne bakınız.

Teslimat türleri nelerdir?

Teslimat tarihleri ve ücretler teslimat tipine bağlıdır. Eve teslimat veya herhangi bir cotenconcept mağazasından teslimat arasından seçim yapabilirsiniz.

TESLİMAT YÖNTEMİ   TESLİMAT ÜCRETİ  TESLİMAT
SÜRESİ
Mağazaya  Ücretsiz  2 ila 4 iş günü
Eve teslimat  5,00 TL
(99 TL üzeri siparişlerde  
kargo ücretsiz)
 2 ila 4 iş günü



*Bazı ürünlerin teslimat süresi standart teslimat süresini geçmektedir. Bu durumda, alışveriş anında tahmini teslimat süresi 7-14 iş günü arası diye belirtilecektir. Satın aldığınız ürünlerin farklı teslimatlar içermesi halinde siparişlerinizi farklı tarihlerde teslim alacağınızı unutmayın.

 


















Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

AYNI GÜN KARGO ! ( KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR ? )

Hafta içi Saat 16:00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler ''Aynı Gün'' 17:00 - 18:00 arası kargo görevlisine teslim edilir. Saat 18:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün Kargo görevlisine teslim edilmektedir. Hafta sonu (cumartesi) Saat 13:00'e kadar vermiş olduğunuz siparişler 14:00 - 15:00 arası kargo görevlisine teslim edilir. Saat 15:00 den sonra verilen siparişler ise, Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir. Resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilmektedir.

Firmamız 2012 yılından beri faaliyet göstermektedir. Cotenconcept adı ile hem Toptan satış hem de Online Ticaret sektöründe devam etmektedir. Cotenconcept, ilk etapta ürün kalitesi daha sonra %100 müşteri memnuniyeti ile son derece profesyonel ve titiz çalışan kadrosu ile birlikte siz değerli müşterilerine en iyi hizmeti sunmaktadır. İade ve değişim olanakları ile, %100 güvenli alışveriş ortamı sunan www.cotenconcept.com 'a üye olma zorunluluğu olmadan tüm ürünlere göz atabilir, üye olarak sezonun renklerini, modellerini, tasarımlarını cotenconcept ile takip edebilirsiniz. Bugün ne giysem derdine son vererek en şık kombinleri ve daha fazlasını www.cotenconcept.com.tr 'de bulabilirsiniz. Ürünlerimizin hedef kitlesi modayı takip eden,üst düzey kaliteyi tercih eden, trendi yakalayan gençler ve kendini genç hisseden kadınlardır. Modayı Cotenconcept ile Keşfedin ! Cotenconcept.com.tr'den alışveriş yapmak güvenli mi? Tüm Ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizler için çok önemlidir. www.cotenconcept.com. kişisel verilen toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Özellikle Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve 2. şahıslar tarafından kesinlikle görüntülenmemektedir. Mağazalarınız var mı? Perakende mağazalarımız Denizli ilinde Çınar ve Lise cad. mağazalarımız. www.cotenconcept.com. internet adresimiz üzerinden gerçekleşmektedir. Online Müşteri Hizmetleri İletişim: 0552 381 38 17

ÜYELİK VE ŞİFRE İŞLEMLERİ

Üye olmadan sipariş verebiliyor muyum? Üye olmadan sipariş vermeniz elbette mümkündür. Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir. Üye olmak için tıklayınız. Cotenconcept.com.tr' ye nasıl üye olabilirim? Ana sayfamız da bulunan "Üye Girişi" butonuna tıklayın. Açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsiniz. Size ait bir Facebook hesabınız var ise, daha kolay üye olmak için lütfen Facebook ile Giriş butonuna tıklayın. Üye olmak ücretli mi? www.cotenconcept.com.tr'ye üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız. Şifremi unuttum - Şifremi Değiştirmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor? Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra e-mail adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

SEPET, SİPARİŞ VE TESLİMAT

Kapıda Ödeme seçeneğiniz var mı? www.cotenconcept.com.tr adresimizden sipariş veren tüm müşterilerimiz yapmış oldukları alışverişlerini dilediği gibi ödeme fırsatına sahiptir. *Kapıda Ödeme *Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme *Havale *Kredi Kartı gibi yöntemlerle ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kargo ücreti ne kadar? Kredi Kartı ile Ödeme için kargo ücreti var mı? www.cotenconcept.com internet adresimiz üzerinden yapacağınız kapıda ödeme işlemler ……. TL ücret alınmaktadır. Ödemeyi gerçekleştirdiğiniz sayfada tüm detayları inceleyebilirsiniz. Kalıplarınız / ölçüleriniz nasıl ? Beden ölçülerimiz standart kalıplardır. Üst giyimde herhangi bir sıkıntı yaşayacağınızı düşünmüyoruz. Etek, Elbise, Pantolon gruplarında bedeninizi iyi tanıyorsanız diğer markalarda hangi bedeni seçiyorsanız www.cotenconcept.com üzerinden de o bedeni işaretleyerek rahatlıkla sipariş verebilirsiniz. Beden ölçü tablomuzdan kendi beden ölçülerinizi inceleyerek sipariş verebilirsiniz. Beden ölçü tablosu için tıklayınız. Resimdeki mankenlerin beden ölçüleri nedir? Tüm ürünlerimizin çekimlerinde bulunan mankenlerimiz SMALL bedendir. Telefonda sipariş verebiliyor muyum? Telefon, Facebook, Twitter, instagram gibi digital mecralardan malesef sipariş almıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olduğunda lütfen iletisim@cotenconcept.com adresimize mail atabilir, 0552 381 38 17 irtibat numarasından müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Hediye çeki ne işe yarıyor? Hediye çeki, sadece kişiye özel kod belirlediğimizde kullanılan bir uygulamadır. Özel günlerde ya da bizden sürekli alışveriş yapan müşterilerimize 20 TL 'den başlayan hediye çeklerimiz müşterilerimizin üye kartına tanımlanır ve belirtilen tarih aralığında kullanılması gerekir. Not: Lütfen hediye çeki kodunu Kampanya bölümüne girmeyiniz. Aksi taktirde hediye çeki kodu onaylanmayacaktır. İndirim kuponunu nasıl kullanacağım? İndirim Kuponu 31 Aralık 2016 Tarihine kadar geçerlidir. Yapmış olduğunuz tüm alışverişleriniz de %10 indirim hakkına sahipsiniz. Kampanya: cotenconcept Kampanya kodunu kullandım ancak indirim uygulandığını göremiyorum Kullanmış olduğunuz kampanya indirimini görmek için lütfen 'Satın Al' butonuna basarak devam ediniz. %10 indirimi Kargonuzu seçtikten sonra toplam fatura tutarınızda görmeniz mümkündür. Not: Lütfen Kampanya kodunu hediye çeki bölümüne girmeyiniz. Aksi taktirde kampanya kodu onaylanmayacaktır. Kapıda Ödeme / Kapıda Kredi Kartı İle Ödeme Seçeneğini Bulamıyorum Anlaşmalı kargo firmalarımızdan sadece …… kargo ve …….. Kargo ile Kapıda Ödeme ve Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme işlemi yapılmaktadır. Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim? Siparişlerinizi oluşturduktan sonra, tarafımızca düzenlenen sipariş durumlarını anlık olarak. Hesabım'a tıkladıktan sonra sağ tarafta gördüğünüz menüde 'Siparişlerim' sayfası altından takip edebilirsiniz. Eğer ki burada siparişinizin durumu "Gönderildi" ise, sipariş numaranızın üzerine tıklayarak, hem kargo takip numaranızı, hem de kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz. Ayrıca siparişleriniz gönderildiği zaman, tarafınıza içerisinde kargo takip numarası barındıran bir bilgi maili gönderilecektir. Dilerseniz tüm kargo takip işlemlerinizi mailde size belirtilen kargo takip numarası üzerinden de yapabilirsiniz. Sepetime eklediğim ürünlerin bekleme süresi var mı? Bekleme süresi yoktur. Sepetinize eklediğiniz ürünler rezerve edilmediğinden başkası tarafından satın alınabilir. Sepetinizdeki ürünleri sipariş vermeniz gerekmektedir. Yurt dışına teslimat yapılıyor mu? Yurt dışına gönderilerimiz bulunmamaktadır. Siparişleriniz Türkiye genelinde adreslere teslim edilir. Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor ? Anlaşmalı olduğumuz ……. Kargo ve ………Kargo şirketleri ile gönderim yapmaktayız. Kargom gelmiş beni adreste bulamamış, siparişimi nasıl teslim alabilirim? Aras Kargo, Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda dağıtıma çıktığı şubeye geri döner. ……. Kargo adreste bulunmayan müşterilerimize ertesi gün paketini ulaştırmak için tekrar gider. 2. kez adreste bulunmayan müşterilerimizin paketleri şubeye geri döner ve şubede 2 iş günü bekletilmektedir. Bu sırada …… Kargo size sistemde kayıtlı olan telefon numaranızdan ulaşmaya çalışır. Adreste bulunmayan ve ulaşılamayan müşterilerin paketleri şubede 2 iş günü bekledikten sonra Cotenconcept'e iade edilir. Aras Kargo, Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Cotenconcept'e iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir. Not: Kargo tarafından aranma durumunuz , Paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifi dahilinde olduğundan net bir şey söylemek mümkün değildir. Kargo gelmeden önce cep telefonumdan beni arıyor mu? Kargo tarafından aranma durumunuz , Paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifi dahilinde olduğundan net bir şey söylemek mümkün değildir. Ancak adreste bulunamadığınız durumda Kargo şubesi ya da COTENCONCEPT olarak biz sizlerle iletişime geçeriz ve paketinizi teslim almanız için gerekli çözümleri üretiriz. Eğer ki paketinizi "Telefon İhbarlı" olarak şubeden teslim almak isterseniz. Paketiniz şubeye ulaştığında kargo görevlileri tarafından aranıp, teslim alınması gerektiği bilgisi sizlere iletilecektir. Siparişim Kargoya verilmiş ancak adres değişikliği yapmak istiyorum Güncel adres bilginizi değiştirebilmeniz için kargo firmasına iletebilmemiz için destek@cotenconcept.com adresine e-mail atabilir ya da 0541 242 05 34 irtibat numarasından müşteri ilişkileri ile iletişime geçebilirsiniz. Nasıl sipariş verebilirim? * Öncelikle üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olmak istemiyorsanız ise, * Beğendiğiniz üründe Renk ve Bedenini seçiniz. * Ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin. * İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıkladığınızda "Sepet Ekranına" gelirsiniz. * Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisini görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için "Satın Al" butonuna tıklayabilirsiniz. * Gönderi bilgi ekranında adres bilgilerini doldurduktan sonra eklemek istediğiniz Not veya Hediye Notu var ise, tikli alanı işaretleyiniz. Tüm bunları tamamladıktan sonra devam et butonuna basınız. * Ödeme ve Teslimat ekranında Kargo tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girdiğinizden emin olun. * Taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz. * Tüm bu işlemlerden sonra devam et butonuna basarak Sipariş Özeti & Onay sayfasına yönlendirileceksiniz. * Fatura Özetinin hemen altında bulunan mesafeli satış sözleşmesini okuyup işaretleyerek siparişinizi onaylayabilirsiniz. * Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye olmadıysanız siparişinizin takibini yapabilmeniz için sipariş numarasını bir not edin. Üye olarak sipariş verdiyseniz tüm detaylar ve bilgiler e-posta adresinize gönderilecektir. Siparişlerinizi Siparişlerim sekmesinden takip edebilirsiniz. Keyifli Alışverişler Dileriz

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM

Beğenmediğim ürünü iade edebiliyor muyum? www.cotenconcept.com. internet adresimiz üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerinizi yasal süre (14 iş günü) içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. Önemli Faturasız ürünlerin iade işlemi onaylanmamaktadır. Lütfen faturanızı saklayınız. İade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor? Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 iş günü içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz. * İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte faturanın arka yüzünde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ……. Kargo veya …… Kargo ile aşağıda belirtilen adresimize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade adresimiz : Altıntop Mah. 834 Sk. No:8 Merkezefendi / DENİZLİ COTENCONCEPT Mağazacılık * Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. * İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden ……. Kargo veya ……. Kargo gönderi kodu talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız. İade ile ilgili her türlü sorunuzu destek@cotenconcept.com. e-posta adresimize yazabilir, …….. numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. 100 TL ve altı yapılan alışverişlerde kargo ücreti ödenmektedir. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir. Kredi Kartı ile alışveriş yaptım.Param ne kadar süre ile iade edilir? Kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve kartınıza iade işlemi 1-2 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade işleminiz yapıldıktan sonra üye olarak sipariş verdiyseniz kayıtlı olan e-posta adresinize sistem otomatik bilgilendirme maili gönderecektir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır. Taksitli ödemelerde geri ödemeler bankalar tarafından taksitlendirilerek yapılmaktadır. İade ile ilgili her türlü sorunuzu destek

destek@cotenconcept.com e-posta adresimize yazabilir, 0552 381 38 17 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Kredi Kartım ile taksitli olarak alışveriş yaptım, ürün bedeli iadesi taksitli mi olacak? Taksitli ödemelerde geri ödemeler bankalar tarafından taksitlendirilerek yapılmaktadır. Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum? İade talebinizin kabul edilmesi için Faturanızın tarafınızca saklanması ve Yasal süre (14 iş günü) geçmemesi gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı önemle rica ederiz; * Faturasız ürünlerde iade işlemi kabul edilmemektedir. (Faturanızı saklayınız) * Yasal süre (14 iş günü) geçmesi durumunda iade talebi onaylanmamaktadır. * Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır. * Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir. * Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Kapıda Ödeme / Kapıda Kredi Kartı ile alışveriş yaptım. İade işlemi nasıl gerçekleşiyor? Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir. İade ettiğiniz ürünü fatura arka yüzünde bulunan formda IBAN NUMARANIZI açıklama kısmına yazarak yada destek@cotenconcept.com adresimize e-mail gönderebilirsiniz. Havale /EFT ile alışveriş yaptım. İade işlemi nasıl gerçekleşiyor? Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir. İade ettiğiniz ürünü faturanın arka yüzünde bulunan formda IBAN NUMARANIZI açıklama kısmına yazarak yada destek@cotenconcept.com e-posta adresimize e-mail gönderebilirsiniz. Siparişim hasarlı / Kusurlu gelmiş ne yapmam gerekiyor? Yasal süre içerisinde (14 iş günü ) ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu şekilde bir ürün aldığınız zaman, üründeki problemi fatura arka yüzünde bulunan formda belirtmek suretiyle, ürünü faturası ile birlikte imzalı bir şekilde size gelen kargo aracılığı ile iade ediniz ve lütfen müşteri ilişkileri departmanı ile bağlantıya geçiniz. Ürün olmadığı taktirde Beden / Numara değişikliği yapabiliyor muyum? Ürün olmadığı taktirde aynı Ürünün beden / Numara değişikliği yapılmaktadır.Kargo tarafımıza ulaştıktan sonra talep etmiş olduğunuz değişikliği yapılacak olan Beden / Numara kontrol edilir ve işlemleriniz gerçekleştirilir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.